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SK C&C IT시스템에 BPMS 시스템 도입
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게시글 작성 시각 2011-06-15 17:36:10
1. 회사 소개
SK C&C는 1991년 설립이래 공공, 금융, 통신/미디어, 에너지/화학, 물류/서비스 등 전 산업영역에 걸쳐 IT컨설팅과 아웃소싱, 시스템 구축 및 유지보수 등을 제공해온 Total IT Service 업체임. 특히 1998년 SK그룹 계열사에 대한 서비스를 계기로 선진 SLA 적용과 국내 최대규모의 데이터센터, 365일 상시 운영되고 있는 통합고객지원센터 운영 등 Global 수준의 IT 아웃소싱 서비스를 제공하고 있음. 또한 금융, 통신, 에너지 분야 시스템 구축 역량 및 솔루션은 업계 최고로 인정받고 있으며, 최근에는 공공분야의 대규모 시스템 구축 프로젝트에서도 두드러진 성과를 내고 있음.
2. 구축 개요
□ 도입 배경 : 통합 프로세스 관리를 통한 사내 IT 시스템을 구축함
□ 구축 기간 : 2010.05 ~ 2011.01
□ 업무 범위 : 콜센터/영업관리/프로젝트 관리 운영 프로세스
□ 적용 효과 : - 외부 콜센터/영업관리/프로세스 관리업무의 프로세스 개선 및 모니터링 수행
- 복잡한 프로세스들을 관리할 수 있는 BPM엔진을 도입함으로써 SI구축 비용 절감
- 콜센터 업무의 경우 모니터링을 통한 고객 요구사항 분석
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